Un cabinet médical qui ne perd
plus de rendez-vous.
Cabinet multi-praticiens, 4 médecins, 300 à 400 rendez-vous par semaine. L'accueil passait ses matins à envoyer des rappels manuels. Le no-show frôlait les 15%. On a automatisé l'ensemble en 3 semaines.
Secteur
Médical
Outil principal
Doctolib
Automatisation
n8n
Périmètre
Multi-praticiens
300 rendez-vous par semaine. Rappels gérés à la main.
La secrétaire passait 1h30 chaque matin à appeler et envoyer des SMS de rappel. Le taux de no-show restait élevé. Le reporting se faisait une fois par mois sur un tableur.
Rappels manuels
Chaque matin, la secrétaire consultait Doctolib et envoyait des rappels un par un. Chronophage et incomplet.
No-shows non contrôlés
Sans confirmation de présence, le cabinet ne pouvait pas anticiper les absences ni remplir les créneaux libérés.
Reporting mensuel
Le médecin coordinateur recevait un tableur une fois par mois. Aucune visibilité en temps réel sur l'activité.
Doctolib comme source. n8n comme moteur.
On a connecté l'API Doctolib à n8n pour automatiser les trois workflows les plus coûteux en temps : rappels, confirmation de présence et reporting d'activité.
Lecture Doctolib
L'API récupère les rendez-vous du lendemain chaque soir
Rappel J-2 / J-1
SMS et email envoyés automatiquement au patient
Confirmation
Le patient répond. Le créneau est libéré si annulation
Reporting
Les données d'activité alimentent le tableau de bord en continu
Trois workflows. Un seul système.
Rappels patients automatiques
Un SMS à J-2 et un email à J-1 pour chaque rendez-vous. Si le patient annule, le créneau est libéré immédiatement et une notification part à l'accueil.
Tableau de bord d'activité
Les données Doctolib (consultations, taux de remplissage, no-shows par praticien) alimentent un dashboard Power BI mis à jour chaque nuit, accessible au médecin coordinateur.
Transmission comptable
Les données de facturation sont transmises automatiquement au logiciel comptable en fin de semaine. Plus de ressaisie manuelle, plus d'oubli.
Avant et après.
Avant
Après
Ce qu'il faut retenir
Dans un cabinet médical, le no-show est le levier le plus rapide à activer. Un workflow de rappel bien configuré se rentabilise en quelques semaines. Le reste vient après.
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