Un CRM sur mesure qui fidélise
sans lever le petit doigt.
IMYA Beauty avait 403 clientes dans Planity dont 20% n'étaient jamais revenues. Aucun outil pour les identifier, aucune relance automatique, zéro fidélisation. On a construit l'infrastructure complète.
IMYA Beauty
@imya.lashesSpécialité
Institut de beauté
Localisation
Quimper (29)
Note Planity
5,0 / 104 avis
403 clientes. 20% disparues.
Dans Planity, impossible de savoir qui n'est plus revenue, depuis combien de temps, ou combien de fois elle a visité. Les données existent, mais rien pour les exploiter.
Zéro visibilité
Impossible d'identifier les clientes inactives ou celles venues moins de 3 fois directement depuis Planity.
Relances au hasard
Les relances se faisaient manuellement par SMS, sans ciblage, de façon irrégulière et chronophage.
Fidélisation absente
Pas de système de récompense, pas de codes promo automatiques, pas de programme de fidélité structuré.
Planity comme moteur. Le CRM comme cerveau.
On a connecté Planity à un CRM entièrement construit sur mesure. Chaque rendez-vous déclenche automatiquement le bon workflow selon le profil de la cliente.
Sync Planity
Chaque rendez-vous alimente le CRM en temps réel
Segmentation
Profil analysé selon le nombre de visites
Workflow déclenché
Relance, promo ou fidélisation selon le segment
Action automatique
Email envoyé, code généré ou tirage lancé
Trois systèmes. Zéro effort.
Chaque fonctionnalité a été conçue pour le quotidien d'un institut de beauté, pas pour une entreprise générique.
Relances automatiques
Séquences d'emails déclenchées selon le comportement de visite. Les clientes qui n'ont pas repris rendez-vous depuis X jours reçoivent une relance adaptée à leur profil, sans aucune action manuelle.
Codes promo & fidélisation
Après un certain nombre de visites, le système génère automatiquement un code promo unique et l'envoie à la cliente. Les offres saisonnières (Saint-Valentin, fêtes...) se programment à l'avance depuis le CRM.
Roue de tirage au sort
Les clientes fidèles inscrites au programme peuvent participer à un tirage au sort automatique déclenché tous les X jours. Une roue interactive leur est envoyée pour maximiser l'engagement.
Quatre profils. Quatre stratégies.
Le CRM classe automatiquement chaque cliente selon son historique de visites et déclenche le bon workflow, sans intervention manuelle.
Nouvelle cliente
1re visiteEmail de bienvenue automatique avec offre découverte pour la 2e visite
En cours de fidélisation
Moins de 3 visitesRelance email ciblée avec promotion personnalisée selon le délai d'absence
Cliente fidèle
Seuil de visites atteintCode promo unique généré et envoyé automatiquement + inscription au tirage au sort
Cliente inactive
Absente depuis X joursCampagne de réactivation avec offre de retour adaptée à son profil
Avant et après.
Avant
Après
“Mon système de fidélisation tourne tout seul. Les clientes reçoivent leurs offres au bon moment, les fidèles ont leur roue de tirage au sort, et moi je n'ai plus rien à gérer manuellement.”
IMYA Beauty · Quimper
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